Portafolio
Dalia Martínez Portugal
M.A. Comunicación y Mercadotecnia
Selección de proyectos de comunicación organizacional, marca empleadora y producción audiovisual desarrollados en entornos corporativos internacionales.
Estrategia de Cultura organizacional y marca empleadora
La cultura organizacional se comunica a través de símbolos, narrativas y experiencias compartidas. Como parte del equipo corporativo de Blue Diamond Resorts, Dalia Martínez Portugal participó en la creación de Epic Talent, una plataforma de marca empleadora diseñada para traducir el propósito de la organización en un sistema visual y semiótico capaz de conectar con el talento en distintos países.
Problema
El grupo requería evolucionar de un modelo basado en misión y visión hacia una narrativa de propósito aplicable a múltiples destinos.
Estrategia
Desarrollo conceptual, identidad visual y narrativa cultural para Epic Talent como plataforma de marca empleadora.
Ejecución
Creación de lineamientos gráficos, redes sociales, piezas audiovisuales, murales y materiales de comunicación organizacional. Producción de contenidos en México, República Dominicana, Costa Rica, Jamaica, Antigua, Grenada y Saint Lucia para su implementación en operaciones del Caribe español e inglés.
Impacto
Lanzado en 2018 y vigente hasta hoy, Epic Talent consolidó una narrativa cultural compartida y fortaleció el vínculo entre la organización y su talento.
Rol de Dalia Martínez Portugal: Desarrollo conceptual, dirección creativa, identidad visual, narrativa de marca empleadora.
Cuando el servicio es la marca, la capacitación es estrategia
Para Blue Diamond Resorts, corporativo hotelero multimarcas con operaciones internacionales, la consistencia en la experiencia de servicio representa un desafío permanente. La rotación natural en posiciones operativas dentro de la industria hace indispensable contar con herramientas de capacitación capaces de transmitir la filosofía de hospitalidad de forma clara y replicable en distintos hoteles.
En este proyecto, Dalia Martínez Portugal participó en el desarrollo de contenidos formativos orientados a traducir los estándares de servicio de la compañía en materiales comprensibles para equipos operativos diversos.
Reto
Traducir los estándares de marca y la filosofía de hospitalidad en contenidos claros y aplicables al entorno operativo de los hoteles, integrados dentro de una plataforma digital de aprendizaje corporativo.
Rol
Dalia participó en el desarrollo conceptual y editorial de los contenidos formativos y dirigió la producción audiovisual orientada a comunicar los estándares de servicio en distintas áreas de la operación hotelera.
Solución
Se produjeron contenidos audiovisuales de capacitación en México y Jamaica para áreas clave como restaurantes, bares, mixología, sommeliería, housekeeping, mayordomía, recepción y bellboy. La producción realizada en Jamaica permitió adaptar los materiales al contexto cultural del Caribe inglés y asegurar su relevancia para esas operaciones.
Resultado
Los contenidos fortalecieron la transmisión de los estándares de servicio dentro de los procesos de capacitación de la compañía, facilitaron la integración de nuevos colaboradores y contribuyeron a mantener consistencia en la experiencia del huésped en distintas propiedades del grupo.
Employee Experience y narrativa editorial para cultura organizacional
Contexto
En Karisma Hotels & Resorts, corporativo hotelero multimarcas con presencia internacional y propiedades como Nickelodeon Hotels & Resorts, Margaritaville Island Reserve y Azul Beach Resorts, la cultura organizacional se desarrolla a través de equipos distribuidos en distintos países como México, Jamaica, República Dominicana, Serbia y Montenegro.
En este entorno multicultural, fortalecer el sentido de pertenencia y comunicar el propósito de la organización de forma consistente se convierte en un elemento clave de la experiencia del empleado.
En este proyecto, Dalia Martínez Portugal participó en iniciativas de Employee Experience orientadas a conectar a los colaboradores con la cultura de la compañía.
Reto
Crear contenidos y experiencias capaces de comunicar la cultura organizacional y el propósito de la compañía a colaboradores ubicados en distintos países, áreas operativas y contextos culturales.
Rol
Dalia Martínez Portugal participó en la coordinación de eventos globales de cultura organizacional bajo la marca interna Ktalent, así como en el desarrollo de la línea editorial de Kontacto Magazine, una revista corporativa diseñada para comunicar historias, reconocimientos y proyectos que reflejan la identidad de la organización.
Solución
A través de la marca Ktalent se coordinaron iniciativas y eventos globales orientados a fortalecer la experiencia del empleado. Paralelamente, se desarrolló la línea editorial de Kontacto Magazine como un espacio narrativo para destacar logros, trayectorias profesionales, proyectos y momentos relevantes dentro de la organización.
La revista permitió construir una narrativa institucional que conecta cultura organizacional, propósito empresarial y reconocimiento al talento dentro de la compañía.
Resultado
Kontacto Magazine se consolidó como una plataforma editorial interna capaz de amplificar la cultura organizacional de la compañía y fortalecer el sentido de pertenencia entre colaboradores ubicados en distintos países.
Los contenidos editoriales y las iniciativas de Employee Experience contribuyeron a comunicar el propósito de la organización y a dar visibilidad al talento que forma parte de su crecimiento global.
